จากผลของการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีทาให้สังคมปัจจุบันเปลี่ยนไปสู่ยุคดิจิทัลโดยสมบูรณ์ ก่อให้เกิดพฤติกรรมการใช้ social media อย่างแพร่หลาย เพราะการเข้าถึงเทคโลยีและอินเตอร์เน็ตทาได้ง่ายและมีราคาถูกลง จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมทาให้ แบรนด์ต่างๆมีการเรียนรู้และปรับตัวมีการสร้างแบรนด์ผ่านทางคอมมูนิตี้มากขึ้น บทความนี้ได้นาเสนอกรณีศึกษาของพันทิป ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในการสร้าง Brand community แบบออนไลน์ที่มีความแข็งแกร่งกลยุทธ์ในการสร้างฐานผู้ใช้งาน